ドラッガーの言葉より

購入の決定権は100％顧客が持っている。

顧客とはだれなのかと問いかけこそ

個々の企業の使命を定義するうえで

もっとも重要な問題である。

これは易しい問題ではないし、

ましてや答えの分かりきった問いではない。